CCbbS领域不断增长微软加强联络中心

　　CTI论坛(ctiforum. 　　Azure通信服务(ACS)（MicrosoftCPaaS平台）的这些新增功能意义重大，因为ACS为Dynamics解决方案提供了底层基础架构。

　　实际上，Dynamics语音通道使用ACS进行PSTN连接。随着Microsoft为ACS增加更多PSTN国家/地区覆盖范围，它增加了这些国家/地区内的联络中心覆盖范围。

　　以前，如果英国或丹麦的联络中心想要微软的本地号码，它只能接收美国号码或自带电话号码。

　　在讨论这一举措的意义时，MicrosoftMVP和Empowering.Cloud创始人TomArbuthnot说：

　　微软在其Azure通信服务的第一方PSTN覆盖范围内增加了更多县，使公司更容易将ACS用作视频、音频的一站式商店，现在这些县的PSTN入站和出站为其应用程序提供服务。

　　这种“一站式服务”允许英国和丹麦的公司建立Dynamics联络中心，同时还可以利用ACS中已有的语音机器人和路由功能。

　　通过在其PSTN中增加更多国家/地区，微软可能会加速其联络中心解决方案在美国以外的推广。

　　在评论这对未来意味着什么时，Arbuthnot补充道：

　　我预计随着Microsoft获得更多覆盖，他们将在Dynamics客户服务中更多地推动营销/销售PSTN功能。

　　尽管微软在年11月宣布涉足联络中心圈子时引起了很大的轰动，但它在现实世界中的应用尚未全速前进。

　　是的，MicrosoftDynamics的使用很广泛，但是--此时--它很少用于为企业内的语音通道提供动力。

　　然而，随着UCaaS的竞争对手Zoom和全球巨头谷歌最近宣布计划进入CCaaS市场，似乎一场在该领域建立强大影响力的竞赛正在进行中。

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